Technical Support Engineer

Als Technical Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning en service aan klanten. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt ervoor dat klanten optimaal gebruik kunnen maken van hun technische systemen en producten. Je taken omvatten:

• Diagnose en oplossing van technische problemen via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
• Registreren en documenteren van supportverzoeken en oplossingen in het ticketsysteem.
• Ondersteunen van gebruikers bij het installeren en configureren van hardware en software.
• Bijhouden van technische kennis en up-to-date blijven met nieuwe producten en diensten.
• Samenwerken met andere teams om de beste service te bieden.
• Rapporteren aan de Service Manager.

Wij zijn op zoek naar een Technical Support Engineer met de volgende kwalificaties:

• HBO werk- en denkniveau in een technische richting.
• 0-3 jaar ervaring in technische ondersteuning of een vergelijkbare rol.
• Kennis van netwerken, databases en besturingssystemen.
• Uitstekende probleemoplossende en analytische vaardigheden.
• Goede beheersing van de Nederlandse, Franse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Teamspeler met sterke communicatieve vaardigheden.
• Proactieve houding en de bereidheid om te leren

Onze klant is een Italiaanse fabrikant van audio/video deurcommunicatie, huisautomatisering, CCTV oplossingen, alarmsystemen en toegangscontrole. Het is vertegenwoordigd in 72 landen met 13 eigen vestigingen. Met ruim 50 jaar ervaring en een voortdurende inzet gericht op innovatie maakt dit onze klant tot het snelst groeiende deurintercom merk ter wereld. De systemen worden ontwikkeld en voortdurend geoptimaliseerd vanuit uitgebreid marktonderzoek en de modernste technologische ontwikkelingen. De filosofie is gebaseerd op 3 pijlers: Passie, Technologie en Design.

Wij bieden een competitief salarispakket en uitstekende aanvullende arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Marktconform salaris afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring.
• Uitgebreide trainingsmogelijkheden voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken.
• Pensioenregeling en collectieve ziektekostenverzekering.
• Reiskostenvergoeding.
• Prettige en dynamische werkomgeving met aandacht voor werk-privé balans.