Teamlead Customer Support

Fonction

• En tant que Teamlead Customer Support, vous dirigez l'équipe administrative pour les Sales et le Service et veillez à ce que les collègues sachent ce qui doit être fait et quand.
• Vous apportez de la structure au fonctionnement quotidien, veillez aux priorités et améliorez la collaboration entre les équipes internes et les partenaires externes.
• Le suivi des procédures d'achat et de vente fait également partie de vos attributions : vous gardez les actions bien en vue et évitez que les dossiers ne restent en suspens.
• Vous accompagnez vos collègues dans l'élaboration d'offres, l'encodage de commandes et la rédaction d'appels d'offres, en veillant à l'exhaustivité et à la qualité.
• Vous améliorez l'efficacité des processus en identifiant les points bloquants et en contribuant à l'automatisation plus poussée du fonctionnement administratif.
• Grâce au coaching, à des accords clairs et à un suivi régulier, vous aidez une équipe d'une dizaine de collaborateurs à travailler de manière autonome et efficace.
• Vous travaillez depuis Wemmel au sein d'une organisation technique internationale qui fournit des solutions pour la technologie médicale et la technologie de sécurité. Vous soutenez ainsi une organisation de service qui contribue directement à une prestation de services fiable.

Profil

• Un diplôme de bachelier, de préférence en office management, comptabilité, organisation d'entreprise ou dans une orientation comparable, constitue une bonne base pour ce poste.
• Vous apportez 5 à 10 ans d'expérience dans une fonction administrative, commerciale ou orientée service similaire et avez déjà assumé des responsabilités liées à des processus ou à des collègues.
• Vous utilisez aisément le néerlandais, le français et l'anglais à l'oral comme à l'écrit, ce qui vous permet de communiquer clairement avec vos collègues et vos partenaires externes.
• Excel n'a pratiquement aucun secret pour vous et une expérience avec SAP vous aide à gérer efficacement les commandes, les procédures et le suivi.
• La précision, la vue d'ensemble et la gestion des priorités sont importantes, car vous gérez plusieurs dossiers simultanément. Votre approche collaborative facilite en outre le coaching, la motivation et l'adhésion de vos collègues aux améliorations.

Organisation

Notre client est un groupe international dont le siège social se trouve en Allemagne. Implanté en Belgique, dans le Brabant flamand, il est actif dans la vente, l'installation, la maintenance et le service après-vente (service client) de technologies médicales et de sécurité. Pour son département dédié aux équipements médicaux, il recherche des renforts pour son équipe de service, plus particulièrement pour la région de la Flandre orientale.

Offre

• Un poste à responsabilités de Teamlead Customer Support dans un environnement technique international, avec un package salarial adapté à votre expérience, votre expertise et vos responsabilités.
• Un lieu de travail à Wemmel, avec un rôle dans lequel vous pouvez améliorer de manière visible les processus administratifs, la collaboration et le service orienté client.
• Vous aurez l'espace pour optimiser les processus, contribuer à la mise en place de l'automatisation et développer davantage votre expertise en support commercial et de service.
• Les conditions de travail concrètes et les avantages complémentaires sont discutés de manière transparente au cours du processus de sélection, en fonction du poste et de votre profil.

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