Employé du service à la clientèle

Fonction

• En tant que Customer Support Service, vous veillez à ce que la maintenance, les interventions et les mises en service pour les clients de la région de Flandre orientale soient organisées de manière fluide et correcte.
• Vous donnez de la structure à la planification de la maintenance : vous coordonnez les rendez-vous, surveillez le timing et tenez compte de la capacité de service disponible.
• Vous préparez soigneusement les ordres de service et les dispatchez vers les bons collègues, afin que les techniciens puissent commencer leur travail avec les informations nécessaires.
• Vous encodez les contrats d'entretien existants, en assurez le suivi et les maintenez à jour sur le plan administratif. Ainsi, les accords restent clairs pour les clients, les techniciens et les équipes internes.
• Vous prenez également en charge avec rigueur le suivi administratif, y compris la facturation. Vous signalez les informations manquantes et évitez que les dossiers ne restent en suspens.
• En étroite collaboration avec le service manager, vous êtes le point de contact pour la planification quotidienne et le suivi au sein du département Safety.
• Vous travaillez depuis Wemmel au sein d'une organisation internationale qui vend, installe, entretient et soutient la technologie médicale et la technologie de sécurité. Votre contribution fait directement la différence dans la qualité et la continuité de la prestation de services.

Profil

• Un diplôme de bachelier et environ 3 à 5 ans d'expérience pertinente dans le support client, la planification de service, le dispatching, l'administration ou un environnement similaire constituent une bonne base.
• Vous communiquez aisément en néerlandais et en français et disposez d'une bonne connaissance de base de l'anglais. Cela vous aide à vous coordonner clairement avec les clients, les collaborateurs et les contacts internationaux.
• Une communication professionnelle et correcte va de soi pour vous : vous écoutez, posez des questions et clarifiez les accords, même lorsque plusieurs parties ont simultanément besoin d'un suivi.
• Les outils informatiques modernes ne vous font pas peur. Une expérience avec SAP, Microsoft Dynamics 365 ou d'autres logiciels ERP est un atout, mais ce sont avant tout votre aisance numérique et votre volonté d'apprendre rapidement les systèmes qui comptent.
• La précision, la capacité à établir des priorités et le fait de rester calme lorsque la planification change font de vous un(e) coordinateur/coordinatrice de service solide et un partenaire fiable pour le service manager.

Organisation

Notre client est un groupe international dont le siège social se trouve en Allemagne. Implanté en Belgique, dans le Brabant flamand, il est actif dans la vente, l'installation, la maintenance et le service après-vente (service client) de technologies médicales et de sécurité. Pour son département dédié aux équipements médicaux, il recherche des renforts pour son équipe de service, plus particulièrement pour la région de la Flandre orientale.

Offre

• Un contrat à durée indéterminée avec un salaire attrayant en adéquation avec votre expérience et vos responsabilités.
• Une semaine de 39 heures avec 6 jours RTT par an, pour donner un peu plus de souplesse à votre année de travail.
• Une assurance groupe et une assurance hospitalisation en complément de votre package salarial.
• Des écocheques et un ordinateur portable pour une exécution fluide de vos tâches quotidiennes.
• Après un an d'ancienneté, le télétravail est possible jusqu'à 2 jours par semaine maximum, en concertation avec le fonctionnement de l'équipe.
• La possibilité d'adhérer à une formule de leasing vélo.
• Une atmosphère de travail ouverte et informelle dans laquelle vous collaborez directement avec vos collègues et le service manager.
• De l'espace pour vous développer en tant qu'employé(e) du service client au sein d'un environnement international actif dans la technologie médicale et la technologie de sécurité.

Vous souhaitez transformer la planification de service en rendez-vous clairs et en clients satisfaits ? Posez votre candidature pour ce poste à Wemmel et découvrez lors d'un entretien comment votre expérience peut y contribuer.