Directeur des réclamations

Fonction

En tant que gestionnaire de sinistres, vous assurez le suivi complet des dossiers de sinistres.

• Vous gérez les dossiers de sinistres de A à Z.
• Vous restez en contact avec les clients tout au long des différentes étapes du dossier.
• En cas de sinistre, vous vous rendez sur place si nécessaire pour évaluer la situation en personne.
• Vous assurez un suivi administratif rigoureux de chaque dossier.
• Vous tenez les clients informés et veillez à ce qu'ils sachent à quoi s'en tenir.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec vos collègues au sein des agences et vous leur prêtez main-forte lorsque cela s'avère nécessaire.
• Si vous disposez d'une marge de manœuvre en plus de vos activités de gestion des sinistres, vous pouvez également vous lancer dans d'autres activités d'assurance.
• Vous identifiez les opportunités commerciales chez les clients et les transmettez à vos collègues qui s'en chargent ensuite.

Ce poste vous offre la possibilité d'élargir vos responsabilités. Vous vous intéressez par exemple à la production, au conseil à la clientèle ou à d'autres aspects de l'assurance ? Dans ce cas, ils se feront un plaisir d'examiner avec vous vos centres d'intérêt et vos points forts.

Profil

Pour ce poste, la préférence sera donnée à une personne ayant déjà une expérience dans le secteur des assurances.

• Vous avez de préférence expérience dans la gestion des sinistres ou dans le secteur des assurances.
• Vous travaillez avec précision et assurez un suivi structuré des dossiers.
• Vous avez le sens de la communication et vous accordez de l'importance à l'accompagnement personnalisé des clients.
• Vous assumez la responsabilité de vos dossiers et appréciez de prendre les choses en main de manière autonome.
• Vous êtes disposé(e) à vous rendre sur place en cas de sinistre.
• Vous identifiez des opportunités commerciales chez les clients, sans avoir à prospecter en permanence.
• Tu fais preuve de flexibilité et tu n'hésites pas à aider tes collègues lorsque le travail s'intensifie.
• Vous aimez travailler dans un environnement où la confiance et l'autonomie occupent une place centrale.

La connaissance de produits d'assurance spécifiques n'est pas une condition indispensable : les différentes compagnies proposent des formations, ainsi que des possibilités de formation en ligne et d'autoformation.

Organisation

Vous intégrerez une agence d'assurance disposant de deux succursales dans la région de Knokke-Heist et Moerkerke, où les activités bancaires et d'assurance sont combinées. L'équipe se compose de trois associés et d'une quinzaine de collaborateurs, dont une partie travaille à temps partiel.

L'approche personnalisée est au cœur de notre démarche. Le cabinet tient à rencontrer ses clients en personne autant que possible et à être attentif lorsque quelqu'un se présente pour un sinistre ou toute autre demande. Cette façon de travailler permet de nouer des relations solides avec les clients et constitue un élément essentiel de notre prestation de services.

Vous travaillerez au sein d'une équipe jeune, dotée d'une structure horizontale et ouverte. Il n'y a pas d'objectifs commerciaux individuels : on travaille avec des objectifs collectifs, dont les résultats sont analysés ensemble à intervalles réguliers.

Vous disposerez en outre de toute la liberté nécessaire pour organiser votre travail. Des brefs entretiens individuels ont lieu toutes les deux semaines et, chaque année, votre performance et votre évolution font l'objet d'une évaluation plus approfondie.

Offre

Vous occuperez un poste où le service personnalisé, l'autonomie et un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée occupent une place centrale.

• Un poste à temps plein de 37,5 heures par semaine.
• Un emploi à 4/5e est envisageable.
• Horaires de travail flexibles, adaptés aux horaires d'ouverture et au fonctionnement du bureau.
• 20 jours de congé + jours fériés.
• Des chèques-repas de 8 € par jour ont été utilisés.
• Assurance hospitalisation.
• Plan de cafétéria.
• Une rémunération adaptée à votre expérience.
• Possibilité limitée de télétravail, en fonction du poste et du fonctionnement de l'entreprise.
• Possibilités de formation proposées par les différentes compagnies d'assurance.
• Une structure ouverte et horizontale, caractérisée par un grand climat de confiance et une grande autonomie.
• Une équipe jeune et soudée, au sein de laquelle des activités sont régulièrement organisées.
• Chaque année, diverses activités d'équipe et un moment de fin d'année en commun avec les partenaires.

Important : le poste est à pourvoir de préférence au bureau de Knokke, mais en fonction de la réorganisation des deux bureaux, le lieu de travail pourrait, à terme, être transféré à Moerkerke.

Êtes-vous le gestionnaire de sinistres que nous recherchons ? Alors postulez dès maintenant !