Ingénieur support technique

En tant qu'ingénieur support technique, vous serez chargé de fournir un support et un service techniques aux clients. Vous répondrez aux questions, résoudrez les problèmes et veillerez à ce que les clients puissent utiliser au mieux leurs systèmes et produits techniques. Vos tâches sont les suivantes

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques par téléphone, par courrier électronique et par d'autres canaux de communication.
• Enregistrer et documenter les demandes d'assistance et les solutions dans le système de tickets.
• Assister les utilisateurs dans l'installation et la configuration du matériel et des logiciels.
• Maintenir ses connaissances techniques et se tenir au courant des nouveaux produits et services.
• Collaborer avec d'autres équipes pour fournir le meilleur service.
• Rattaché(e) au responsable du service.

Nous recherchons un ingénieur support technique ayant les qualifications suivantes :

• Niveau de travail et de réflexion HBO dans un domaine technique.
• 0 à 3 ans d'expérience en support technique ou dans une fonction similaire.
• Connaissance des réseaux, des bases de données et des systèmes d'exploitation.
• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et d'analyse.
• Bonne maîtrise du néerlandais, du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Esprit d'équipe et fortes aptitudes à la communication.
• Attitude proactive et volonté d'apprendre

Notre client est un fabricant italien de systèmes de communication audio/vidéo pour portes, de domotique, de solutions CCTV, de systèmes d'alarme et de contrôle d'accès. Il est représenté dans 72 pays et possède 13 succursales. Avec plus de 50 ans d'expérience et un engagement continu axé sur l'innovation, notre client est la marque d'interphones de porte qui connaît la croissance la plus rapide au monde. Les systèmes sont développés et optimisés en permanence à partir d'études de marché approfondies et de développements technologiques de pointe. La philosophie de l'entreprise repose sur trois piliers : La passion, la technologie et le design.

Nous offrons un salaire compétitif et d'excellents avantages extralégaux, notamment :

• Salaire basé sur le marché en fonction de la formation, des connaissances et de l'expérience.
• Des possibilités de formation étendues pour le développement professionnel et personnel.
• Horaires de travail flexibles et possibilité de travailler à domicile.
• Régime de retraite et assurance maladie collective.
• Indemnité de déplacement.
• Environnement de travail agréable et dynamique, avec une attention particulière à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.