Responsable grands comptes

Fonction

Als Key Accountmanager HVAC ben je het vaste aanspreekpunt voor een portefeuille van B2B-serviceklanten en zorg je voor een vlotte opvolging van hun technische noden:

• Je beheert je klantenportefeuille en zorgt ervoor dat klanten steeds weten wat ze mogen verwachten.
• Je behandelt servicevragen en coördineert de planning en dispatch van techniekers.
• Je bereidt service-interventies zorgvuldig voor, zodat techniekers met de juiste informatie aan de slag kunnen.
• Tijdens regelmatige servicemeetings bespreek je de samenwerking, evalueer je afspraken en geef je klanten proactief advies.
• Je bewaakt kwaliteit, servicelevels en gemaakte afspraken.
• Je analyseert relevante KPI’s, detecteert verbeterpunten en vertaalt deze naar concrete acties.
• Vanuit je klantenrelaties detecteer je commerciële opportuniteiten, zoals kleine projecten en uitbreidingen van bestaande onderhoudscontracten.
• Je werkt vanuit Buggenhout binnen een zelfstandig georganiseerde werking, met toegang tot aanvullende expertise vanuit de bredere multitechnische groep.

Profil

We zoeken een klantgerichte en technisch onderlegde professional die graag het overzicht bewaart en relaties op lange termijn uitbouwt:

• Je hebt enkele jaren relevante ervaring als accountmanager, relatiebeheerder of in een vergelijkbare coördinerende rol binnen HVAC of een technische B2B-omgeving.
• Je beschikt over een goede basiskennis van verwarming, sanitair en airconditioning.
• Je bent sterk in organiseren, prioriteiten stellen en overzicht bewaren.
• Je communiceert helder en oplossingsgericht met klanten, techniekers en interne collega’s.
• Je bent zelfstandig, analytisch en commercieel ingesteld en weet opportuniteiten binnen bestaande klantenrelaties te herkennen.
• Je combineert een klantgerichte aanpak met voldoende technische feeling om servicevragen en interventies inhoudelijk te begrijpen.

Organisation

Onze klant is actief vanuit de regio’s Buggenhout, Sint-Niklaas en Hamme en maakt deel uit van een multitechnische dienstverlener. Hoewel ze zelfstandig opereren, kunnen ze voor specifieke ondersteuning en expertise beroep doen op de diensten en knowhow van het moederbedrijf. De organisatie is gespecialiseerd in verwarming, sanitair en airconditioning (HVAC) en is actief als installateur en servicepartner binnen de industrie, openbare sector en particuliere markt.

Offre

Je krijgt de ruimte om zelfstandig je klantenportefeuille te beheren en tegelijk verder te groeien binnen een stabiele technische omgeving:

• Een aantrekkelijk salarispakket, afgestemd op je ervaring en verantwoordelijkheden.
• Een voltijdse arbeidsovereenkomst met veel autonomie.
• Een bedrijfswagen, laptop en smartphone met abonnement.
• Groepsverzekering, maaltijdcheques en ecocheques.
• Possibilité de location de vélos.
• Opleidingsmogelijkheden om je technische, commerciële en organisatorische expertise verder te ontwikkelen.
• 20 verlofdagen en 12 ADV-dagen, met een verlofregeling die het bouwverlof volgt.
• Een stabiele en mensgerichte werkomgeving waarin service, vertrouwen en langdurige klantenrelaties centraal staan.

Klaar om technische service en sterke klantenrelaties te combineren? Solliciteer vandaag nog en ontdek de mogelijkheden als Key Accountmanager HVAC.