Responsable grands comptes

Fonction

En tant que Key Account Manager HVAC, vous êtes l'interlocuteur fixe d'un portefeuille de clients B2B en matière de services et vous assurez un suivi fluide de leurs besoins techniques :

• Vous gérez votre portefeuille clients et veillez à ce que les clients sachent toujours à quoi s'attendre.
• Vous traitez les demandes de service et coordonnez la planification et le dispatch des techniciens.
• Vous préparez soigneusement les interventions de service afin que les techniciens puissent commencer avec les bonnes informations.
• Lors de réunions de service régulières, vous discutez de la collaboration, évaluez les accords et conseillez proactivement les clients.
• Vous surveillez la qualité, les niveaux de service et les accords conclus.
• Vous analysez les KPI pertinents, détectez les points d'amélioration et les traduisez en actions concrètes.
• À partir de vos relations clients, vous détectez des opportunités commerciales, telles que de petits projets et des extensions de contrats d'entretien existants.
• Vous travaillez depuis Buggenhout dans le cadre d'une organisation autonome, avec accès à une expertise complémentaire au sein du groupe multitechnique élargi.

Profil

Nous recherchons un professionnel orienté client et doté de solides bases techniques, qui aime garder une vue d'ensemble et développer des relations sur le long terme :

• Vous avez quelques années d'expérience pertinente en tant qu'account manager, gestionnaire de relations ou dans un rôle de coordination similaire au sein du secteur HVAC ou d'un environnement technique B2B.
• Vous disposez d'une bonne connaissance de base en chauffage, sanitaire et climatisation.
• Vous êtes fort en organisation, en établissement des priorités et en maintien d'une vue d'ensemble.
• Vous communiquez de manière claire et orientée solutions avec les clients, les techniciens et les collègues internes.
• Vous êtes autonome, analytique et orienté commercial, et savez identifier les opportunités au sein des relations clients existantes.
• Vous combinez une approche orientée client avec une sensibilité technique suffisante pour comprendre les demandes de service et les interventions en profondeur.

Organisation

Notre client est actif depuis les régions de Buggenhout, Sint-Niklaas et Hamme et fait partie d'un prestataire de services multitechniques. Bien qu'ils opèrent de manière indépendante, ils peuvent faire appel aux services et au savoir-faire de la société mère pour un soutien et une expertise spécifiques. L'organisation est spécialisée dans le chauffage, la sanitaire et la climatisation (HVAC) et est active en tant qu'installateur et partenaire de service dans l'industrie, le secteur public et le marché privé.

Offre

Vous disposez de la liberté de gérer votre portefeuille clients de manière autonome tout en continuant à évoluer au sein d'un environnement technique stable :

• Un package salarial attractif, adapté à votre expérience et à vos responsabilités.
• Un contrat de travail à temps plein avec une grande autonomie.
• Une voiture de société, un laptop et un smartphone avec abonnement.
• Assurance groupe, chèques-repas et écocheques.
• Possibilité de location de vélos.
• Des possibilités de formation pour continuer à développer votre expertise technique, commerciale et organisationnelle.
• 20 jours de congé et 12 jours de RTT, avec un régime de congé qui suit le congé de la construction.
• Un environnement de travail stable et humain où le service, la confiance et les relations clients durables sont au cœur des priorités.

Prêt à combiner service technique et solides relations clients ? Postulez dès aujourd'hui et découvrez les possibilités en tant que Key Account Manager HVAC.