Directeur des réclamations

Fonction

En tant que gestionnaire de sinistres, vous assurez le suivi des dossiers de sinistres de A à Z. Vous :

• enregistre les nouveaux sinistres et analyse la situation ;
• rassemble les informations et les documents nécessaires ;
• entretient des relations avec les clients, les assureurs et les autres parties concernées ;
• assure un suivi rigoureux du traitement des dossiers ;
• veille au respect des délais et s'assure que les dossiers ne restent pas en suspens ;
• communique clairement avec les clients sur l'état d'avancement de leur dossier ;
• participe à la recherche d'une solution adaptée lorsque un dossier se complique ;
• assure un traitement administratif précis.

Vous aurez des responsabilités au sein de l'équipe, mais vous ne serez bien sûr pas livré à vous-même. Vos collègues partageront leurs connaissances et se concerteront lorsque le dossier l'exigera.

Profil

Pour ce poste, nous recherchons une personne qui possède déjà de l'expérience et qui souhaite travailler de manière autonome.

• Vous avez de l'expérience dans le domaine des assurances et/ou de la gestion des sinistres.
• Une formation juridique est certainement un atout, notamment si vous avez de l'expérience dans des dossiers où l'interprétation et l'argumentation jouent un rôle important.
• Vous travaillez avec précision et vous gardez une vue d'ensemble des différents dossiers.
• Tu oses prendre des décisions et tu assumes tes responsabilités.
• Vous communiquez avec aisance et clarté avec les clients et les assureurs.
• Tu as l'esprit pratique et tu préfères chercher une solution plutôt qu'un problème.
• Vous êtes orienté(e) client et comprenez qu'un sinistre représente souvent un moment important pour un client.
• Tu es positif(ve), entreprenant(e) et tu partages l'esprit d'initiative typique de la Flandre occidentale.

Organisation

Vous intégrerez une agence d'assurance à caractère familial, désormais dirigée par la quatrième génération. Depuis Dixmude, nous continuons à renforcer notre présence régionale, avec des agences supplémentaires à Houthulst, Furnes et Poperinge.

L'équipe est composée de spécialistes expérimentés de l'assurance qui se soutiennent mutuellement et partagent leurs connaissances. Nous ne travaillons pas avec des indicateurs de performance clés (KPI) individuels. Notre approche est simple : bien aider les clients et veiller à ce qu'ils aient envie de rester fidèles à notre agence.

Offre

• Un poste à temps plein ; un temps de travail de 4/5 est envisageable.
• Une semaine de travail de 37,5 heures.
• Horaires de travail flexibles, la plupart des collègues commençant vers 8 h 45.
• 20 jours de congé, auxquels s'ajoutent les jours de pont pendant lesquels le bureau est fermé.
• Chèques-repas de 8 €.
• Une assurance collective entièrement prise en charge par l'employeur.
• Une rémunération nette.
• Un plan cafétéria.
• Les éco-chèques.
• La mise à disposition d'un véhicule de fonction peut être envisagée dans le cadre d'un système d'échange salarial, en fonction du poste et de la rémunération globale.
• Vous pouvez soit prendre vos heures supplémentaires, soit vous les faire payer.
• Réunion d'équipe mensuelle avec déjeuner.
• Des activités supplémentaires organisées régulièrement, comme un apéro estival et un apéro de Noël.
• Activités annuelles de cohésion d'équipe, promenades pendant la pause déjeuner, etc.

Êtes-vous le gestionnaire de sinistres que nous recherchons ? Alors postulez dès maintenant !