Assistant de support technique

Principales tâches et responsabilités :

• Vous entretenez de bonnes relations avec les concessionnaires et les techniciens spécialisés de leurs partenaires étrangers.
• Vous analysez et répondez aux questions techniques. Vous ne lâchez pas prise tant que vous n'avez pas trouvé la bonne solution.
• Vous transformez le retour d'information et le dépannage en informations pratiques telles que des articles du service d'assistance en ligne ou des instructions vidéo.
• Vous répondez aux questions techniques avec le sens commercial nécessaire (par téléphone, e-mail, chat, vidéo chat, etc.) et assurez le suivi quotidien du système de billetterie.
• Vous connaissez parfaitement la machine. Vous connaissez les tenants et les aboutissants du département de production et vous accompagnerez d'abord vos collègues dans l'installation et l'entretien de la machine.
• Vous étudiez les exigences techniques internationales (par exemple, les connexions réseau, etc.), vous développez vos connaissances en matière de certification et vous avez un sens administratif structuré.
• Vous êtes prêt à vous rendre à l'étranger de temps à autre.

• Vous avez de préférence un diplôme dans un domaine technique ou une expérience technique suffisante.
• Vous êtes toujours désireux d'apprendre et de maîtriser parfaitement tous les aspects techniques.
• Si vous connaissez le secteur du café, c'est un atout. Si ce n'est pas le cas, mais que vous pouvez convaincre par vos connaissances techniques, votre sens social et votre enthousiasme contagieux pour le produit, foncez.
• Vous êtes patient et pouvez vous exprimer clairement en anglais. Expliquer quelque chose de difficile de manière simple, c'est votre truc.
• Vous vous entendez parfaitement avec toutes sortes de nationalités et vous aimez construire une relation de confiance à long terme.
• Vous prenez des initiatives et aimez travailler à des améliorations. Vous aimez transmettre votre riche retour d'information au département R&D et le mettre sur papier de manière structurée pour servir de base à des manuels et à des FAQ.

Notre client est un producteur de premier plan de machines spécialisées destinées aux professionnels du café dans le monde entier.

Pour renforcer leur équipe en Belgique, ils recherchent un assistant de support technique.

• Un emploi à temps plein où vous pouvez commencer immédiatement
• Vos collègues expérimentés apprendront d'abord tous les aspects du produit et du service
• Environnement de travail international
• Vous recevrez un salaire compétitif avec des avantages sociaux et des chèques-repas.
• Un bon équilibre vie-travail et une atmosphère familiale