Onthaalbediende bank

Functie

• Als onthaalbediende in deze bank ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die binnenkomen, bellen of een afspraak hebben. Je zorgt ervoor dat iedereen zich welkom voelt en snel bij de juiste collega terechtkomt.
• Telefoons komen bij jou binnen: eenvoudige vragen beantwoord je zelf, terwijl gespecialiseerde verzekerings- of andere inhoudelijke vragen correct worden doorverbonden.
• Je ondersteunt klanten bij dagelijkse bankzaken, zoals rekeningopeningen, het verzamelen en versturen van dossiers en het administratief afwerken van kredietdossiers.
• Agenda’s beheren, afspraken inplannen en opvolgen behoort tot je vaste taken. Zo help je klanten en collega’s om vlot door de werkdag te navigeren.
• Het onthaal combineer je met administratieve ondersteuning en praktische opvolging. Je houdt meerdere vragen, documenten en onverwachte zaken tegelijk in het oog zonder de rust te verliezen.
• Spontane bezoekers krijgen een professioneel en vriendelijk antwoord, ook wanneer er op korte tijd verschillende klanten binnenstappen. Je stelt prioriteiten en schakelt snel wanneer de situatie daarom vraagt.
• Als receptionist en administratief aanspreekpunt ondersteun je de collega’s in het kantoor. Heb je interesse in verzekeringen, dan kan er ruimte zijn om je ook daarin verder te verdiepen en bij te dragen.
• Je werkt voltijds in het kantoor in Hasselt, tijdens de kantooruren. Je wordt grondig ingewerkt en krijgt de kans om de functie stap voor stap over te nemen van een ervaren collega.

Profiel

• Een eerste ervaring in de banksector is belangrijk, bij voorkeur in een onthaal-, klantenservice- of administratieve functie waarin je met dagelijkse bankzaken in aanraking kwam.
• Je blijft kalm wanneer er tegelijk telefoons, bezoekers, collega’s en administratieve dossiers aandacht vragen. Prioriteiten stellen en snel schakelen helpen je om overzicht te bewaren.
• Een betrouwbare werkhouding maakt het verschil: je ziet wat er moet gebeuren, neemt verantwoordelijkheid en behandelt vertrouwelijke klantinformatie zorgvuldig.
• Je communiceert helder, vriendelijk en spontaan. Die aanpak zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en collega’s kunnen rekenen op correcte informatie en opvolging.
• Je staat open voor opleiding en begeleiding en leert graag bij. Een goede basis in administratie volstaat om te starten; de specifieke werkwijze en systemen leer je tijdens je inloopperiode.

Organisatie

Bij dit kantoor staan persoonlijk contact, kwaliteit en oprechte aandacht centraal. Klanten kunnen er laagdrempelig binnenstappen of bellen, én er wordt bewust tijd genomen om goed te luisteren en mee te denken. Het team kiest voor samenwerking en vertrouwen, met collega’s die elkaar versterken in plaats van beconcurreren.

De ploeg is stabiel, collegiaal en opgebouwd uit een mooie mix van leeftijden en persoonlijkheden die goed op elkaar aansluiten.

Vandaag ligt de focus nog sterk op particulieren en zelfstandigen, met daarnaast ook al een bredere klantenportefeuille richting ondernemingen. Het kantoor wil die mix verder uitbouwen richting een evenwichtiger 50/50-verdeling en biedt daarbij een volledig aanbod via verschillende maatschappijen, wat zorgt voor afwisseling en inhoudelijke variatie.

Aanbod

• Een brutoloon tussen ongeveer €3.000 en €4.000 per maand, afhankelijk van je ervaring en relevante kennis.
• Een uitgebreid pakket extralegale voordelen met groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, eindejaarspremie en een woon-werkvergoeding.
• Een gsm-abonnement is inbegrepen.
• Een bedrijfswagen maakt standaard geen deel uit van het pakket; voor een uitzonderlijk sterk profiel kan dit bespreekbaar zijn.
• Een voltijdse tewerkstelling in Hasselt, met aanwezigheid tijdens de kantooruren.
• Thuiswerk is voor deze onthaalfunctie niet voorzien, omdat jouw aanwezigheid het verschil maakt voor klanten en collega’s.
• Een werkritme van ongeveer 8.30 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.05 uur; telefonische bereikbaarheid loopt tijdens de voorziene kantooruren.
• Je verlof kan je in overleg plannen. Voorkeursdata worden doorgaans gerespecteerd, en bij afwezigheid zorgen collega’s voor de continuïteit van het werk.
• Je komt terecht in een stabiel, mensgericht kantoor waar persoonlijk contact, samenwerking en vertrouwen belangrijker zijn dan interne concurrentie. Je krijgt begeleiding bij de overdracht en ruimte om de rol verder uit te bouwen.

Wil jij het gezicht van een toegankelijk bankkantoor worden en klanten elke dag vlot verder helpen? Solliciteer dan voor deze vacature als onthaalbediende bank in Hasselt.