Ingénieur support technique

Fonction

En tant qu'ingénieur du support technique, vous êtes un interlocuteur technique clé pour les clients et vous vous chargez principalement du support technique et du service après-vente. Vous essayez d'abord de résoudre les problèmes à distance et faites appel à d'autres collègues techniciens lorsque un dossier s'avère plus complexe.

• Vous apportez votre aide aux clients professionnels pour répondre à leurs questions techniques concernant les produits livrés et les solutions sur mesure.
• Vous traitez aussi bien les questions techniques quotidiennes que les problèmes plus complexes.
• Vous analysez les problèmes techniques et recherchez de manière ciblée leur cause ainsi qu'une solution adaptée.
• Vous apportez votre aide par téléphone et par e-mail.
• Vous assurez le suivi des dossiers techniques après-vente de A à Z.
• Vous vous occuperez notamment des pièces manquantes, des réclamations pour dommages, des pannes techniques et des problèmes liés aux fabrications sur mesure.
• Si nécessaire, vous faites intervenir un technicien sur place.
• Vous vous concertez régulièrement avec vos collègues, notamment ceux des services R&D, ingénierie et production, afin de résoudre des problèmes plus complexes.
• Tu réunis les bonnes personnes lorsqu'un problème nécessite l'expertise de différents services.
• Vous participez à la réflexion sur des solutions structurelles afin d'éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l'avenir.
• Vous pouvez être impliqué dès les premières phases d'un projet afin d'apporter votre contribution grâce à votre expérience en matière d'assistance technique.
• Vous êtes régulièrement en contact avec des clients internationaux, notamment un important portefeuille de clients en France.

Profil

En tant qu'ingénieur du support technique, vous n'êtes pas censé connaître immédiatement la réponse à chaque question technique. Ce qui compte bien plus, c'est que vous alliez vos connaissances techniques à une grande capacité à résoudre les problèmes et que vous cherchiez vous-même la bonne solution.

• Vous êtes titulaire d'un bachelor ou d'un master en électromécanique, ou disposez d'une expérience équivalente.
• Tu as de bonnes connaissances en mécanique et en technique.
• Tu es doué pour le dépannage et tu aimes analyser les problèmes étape par étape.
• Vous faites preuve d'initiative et n'attendez pas qu'un problème technique survienne pour agir.
• Tu as l'esprit pratique et tu penses en termes de solutions.
• Vous êtes capable de gérer vos dossiers de manière autonome, mais vous recherchez activement la collaboration lorsque d'autres compétences sont nécessaires.
• Vous communiquez aisément aussi bien avec des interlocuteurs techniques qu'avec des interlocuteurs moins techniques.
• La maîtrise du néerlandais est indispensable.
• Tu as de bonnes connaissances de base en français et tu n'hésites pas à parler activement cette langue.
• Techniquement, ton français n'a pas besoin d'être parfait pour l'instant : tu apprendras le vocabulaire spécifique à ton métier au fur et à mesure que tu travailleras.
• Vous êtes orienté(e) client et savez expliquer des informations techniques de manière claire.
• Tu aimes la diversité et tu trouves intéressant d'être confronté à différents types de problèmes techniques.
• Vous vous sentez à l'aise au sein d'une culture d'entreprise directe et ouverte, où les collègues échangent beaucoup entre eux.

Organisation

Vous intégrerez une entreprise de production belge spécialisée dans les solutions techniques sur mesure haut de gamme en métal. Le développement, l'ingénierie et la production sont regroupés au même endroit, ce qui permet de discuter rapidement en interne des questions techniques.

L'entreprise opère principalement dans le secteur B2B et s'adresse à une clientèle tant belge qu'internationale. En raison de la part importante de projets sur mesure, une étroite collaboration s'est instaurée entre les différents services techniques.

Vous travaillez dans un espace de travail ouvert où les voies de communication sont directes. En cas de problème technique, on évite les échanges interminables par e-mail : les collègues examinent ensemble le problème, font appel si nécessaire à un membre de l'équipe R&D ou d'ingénierie et cherchent ensemble une solution pratique.

La structure est horizontale et la culture directe. Chacun assume la responsabilité de son propre domaine, mais les collègues se soutiennent mutuellement lorsque cela s'avère nécessaire.

Offre

En tant qu'ingénieur support technique, vous bénéficierez d'une rémunération adaptée à vos connaissances techniques et à votre expérience dans le domaine. Vous disposerez également du temps nécessaire pour acquérir une connaissance approfondie des produits, des applications et des problèmes techniques les plus courants.

• Salaire mensuel brut compétitif, en fonction des compétences et de l'expérience.
• Chèques-repas.
• Vous travaillez 40 heures par semaine.
• Horaires de travail flexibles, avec un début de service entre 7 h 00 et 9 h 00.
• Un poste technique varié, impliquant de nombreuses responsabilités et un contact régulier avec la clientèle.
• Une collaboration interne étroite avec les services de R&D, d'ingénierie et de production.
• Une opportunité d'approfondir vos connaissances techniques sur les produits.
• Un poste qui vous permettra de vous épanouir tant sur le plan technique que dans la résolution de problèmes.