Service coördinator

Fonction

En tant que Service Coördinator, vous êtes un maillon central au sein du département de service.

Vous veillez à ce que les Service Technicians et les Service Engineers puissent travailler efficacement. Vous élaborez et gérez la planification, surveillez l'occupation, veillez à la disponibilité des matériaux et des informations et rectifiez le tir lorsque les priorités changent.

Vous êtes le premier point de contact opérationnel pour les techniciens et jouez également un rôle actif dans le contact opérationnel avec les clients.

Vous combinez des connaissances techniques avec la planification, l'organisation et le suivi administratif. Vous savez ce qui est nécessaire pour bien préparer une mission de service, gardez la vue d'ensemble lorsque plusieurs choses se déroulent simultanément et veillez à ce que les dossiers soient traités correctement et complètement par la suite.

Vous travaillez depuis le siège principal à Lommel et êtes étroitement impliqué(e) dans le fonctionnement quotidien du département service.

Concrètement, que ferez-vous ?

• Planification & coordination : Vous établissez et gérez la planification quotidienne du service. Vous répartissez les interventions en fonction des priorités, des compétences et des disponibilités, et vous effectuez les ajustements nécessaires.
• Préparation technique : Vous veillez à ce que les techniciens puissent démarrer leur mission avec les bonnes informations, matériaux, pièces et outils. Pour ce faire, vous vous coordonnez avec le magasin, les fournisseurs et les opérations.
• Support opérationnel : Lors des interventions, vous êtes un point de contact pour les techniciens et les aidez à résoudre rapidement les obstacles pratiques ou logistiques.
• Contact avec les clients : Vous maintenez le contact opérationnel avec les clients concernant la planification, les interventions et les besoins en service. Vous traduisez leurs demandes en missions de service claires et réalisables.
• Suivi administratif : Vous encodez correctement les heures, les interventions et les ordres de service dans Odoo. Vous veillez également à ce que les dossiers de service soient entièrement préparés pour leur traitement ultérieur et leur facturation.
• Qualité & suivi : Vous contrôlez les rapports d'intervention et d'inspection, surveillez la bonne exécution des processus et signalez les écarts, les erreurs et les points d'amélioration.
• Amélioration & continuité : Vous assurez le suivi autonome des points d'action, contribuez à structurer davantage le fonctionnement du service et signalez les opportunités en matière de contrats de maintenance, de révisions, d'optimisations et de services complémentaires.

Profil

• Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle pertinente dans une fonction de coordination, opérationnelle ou orientée service dans un contexte technique ou industriel.
• Vous êtes titulaire d'un master en sciences industrielles. Une orientation électromécanique est un atout.
• Vous avez une solide connaissance de la mécanique et comprenez suffisamment bien les plans techniques, les composants et les travaux de maintenance pour coordonner correctement les missions de service.
• Vous êtes fort(e) en planification, organisation et suivi.
• Vous gérez simultanément plusieurs dossiers et priorités sans perdre la vue d'ensemble. Même lorsque la planification change soudainement ou qu'une intervention urgente s'intercale, vous restez calme et déterminé(e).
• Vous travaillez avec précision, mais sans vous perdre dans les détails. Une exécution correcte et la progression vont de pair pour vous.
• Vous prenez vos responsabilités et n'attendez pas les instructions lorsque vous pouvez résoudre des situations de manière autonome.
• Vous communiquez de manière claire et concise avec les techniciens, les collègues, les clients et les fournisseurs.
• Vous avez de l'expérience en contact client opérationnel ou vous vous y sentez à l'aise.
• Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et apprenez rapidement à travailler avec des systèmes ERP. Une expérience avec Odoo est un atout.
• Vous êtes pragmatique et aimez travailler dans un environnement où la planification et la réalité ne correspondent pas toujours.
• Vous êtes flexible et prêt(e) à évoluer avec une organisation de service en plein développement.

Organisation

Pour une entreprise en pleine croissance, spécialisée sur le plan technique dans la région de Lommel, nous recherchons un(e) nouveau/nouvelle collègue motivé(e).

L'entreprise accompagne des clients industriels avec des solutions techniques pour le pompage et le traitement de liquides chargés en matières solides. Les activités comprennent notamment l'engineering, la fourniture et l'installation de systèmes de pompage industriels, la maintenance technique, les réparations et les optimisations.

Le travail est réalisé pour des secteurs variés, notamment le recyclage, le traitement des matières premières et l'industrie. La qualité, la sécurité, l'efficacité et une approche durable sont au cœur des activités.

Vous intégrez un environnement de travail dynamique avec des lignes de communication courtes, une solide expertise technique et de l'espace pour l'initiative, l'autonomie et le développement personnel.

Offre

Une fonction centrale et responsable au sein d'une organisation technique en pleine croissance

Une fonction dans laquelle vous avez un impact direct sur le fonctionnement quotidien de notre département service

Un salaire mensuel brut compétitif, négociable selon l'expérience et le profil

Avantages extra-légaux, notamment

• Voiture avec carte carburant/carte de recharge
• Chèques-repas 8€/jour
• Éco-chèques (250 € par an)
• Assurance hospitalisation (avec possibilité d'affiliation des membres de la famille)
• Assurance collective
• Plan de bonus CAO 90
• Possibilité de location de vélos

Un environnement de travail ouvert et sans détour, avec des lignes de communication courtes et une grande confiance

De l'espace pour une croissance personnelle et professionnelle via le coaching et le learning-by-doing

Un environnement de travail sans papier, entièrement numérique (piloté par ERP)

Travailler au sein d'un acteur de niche en pleine croissance, où votre travail est visible et valorisé

Une équipe technique solide et une culture d'équipe soudée