Responsable du service après-vente

Fonction

En tant que Responsable du service après-vente Vous dirigez le service après-vente tant sur le plan du contenu que sur le plan opérationnel. Vous jouez un rôle de coach au sein d'une équipe chargée des pièces de rechange, des demandes d'assistance, de l'entretien et des réparations. Vous êtes le trait d'union entre les clients, le service technique et les services internes, et vous veillez à ce que les dossiers soient traités de manière fluide, correcte et orientée client.

Vous supervisez le fonctionnement quotidien, fixez les priorités et traduisez les besoins des clients et de l'organisation en une planification efficace et en accords de travail clairs. Parallèlement, vous contribuez activement au développement et à la professionnalisation du service, en mettant l'accent sur la qualité, le service et l'amélioration continue.

Vos responsabilités seront les suivantes

• Assurer la direction opérationnelle de l'équipe du service après-vente et veiller à l'organisation efficace des activités quotidiennes.
• Accompagner, soutenir et motiver les collaborateurs dans leur travail, en mettant l'accent sur la collaboration, le développement et la responsabilité.
• Définir les priorités, répartir les tâches et optimiser l'utilisation des ressources dans un environnement dynamique.
• Coordonner la vente et le suivi des pièces de rechange et traiter les demandes de service en mettant l'accent sur le client.
• Planifier, suivre et coordonner les travaux d'entretien, de réparation et d'intervention avec les parties prenantes internes.
• Évaluer et assurer le suivi des demandes de garantie, des contrats de maintenance et des dossiers techniques de manière appropriée.
• Participer à l'analyse des défauts techniques, des pannes et des problèmes de qualité, et mettre en place en interne les mesures nécessaires.
• Établir et suivre les estimations de coûts, les consignes d'entretien et les listes de pièces de rechange recommandées.
• Contribuer activement à la professionnalisation continue du service et rendre compte aux responsables.

À ce poste, vous alliez gestion d'équipe, compétences techniques et orientation client. Vous aurez la possibilité de contribuer à définir les orientations d'un service ayant un impact sur la qualité du service et la satisfaction client.

Profil

Pour ce poste, nous recherchons un professionnel expérimenté doté de solides bases techniques, d'un style de leadership naturel et d'un sens aigu du service. Vous vous sentez à l'aise dans un environnement où la coordination, la responsabilité et le suivi technique occupent une place centrale.

Votre profil :

• Vous avez 5 à 10 ans d'expérience et, de préférence, une expérience en tant que responsable du service après-vente, responsable du service ou dans un environnement technique, de préférence dans le secteur automobile.
• Tu as obtenu un licence ou master dans une filière technique.
• Vous avez une forte affinité pour la technique (automobile) et vous savez lire facilement des schémas électriques, pneumatiques et hydrauliques ; une connaissance de la logique des automates programmables (PLC) est un atout.
• Vous justifiez d'une expérience avérée compétences en matière de gestion et de coaching et sait impliquer les collaborateurs dans le processus de changement et d'amélioration.
• Vous avez le sens du commerce, vous êtes orienté(e) client et vous veillez en permanence à offrir un service irréprochable et professionnel.
• Vous avez un sens aigu de l'organisation, vous travaillez de manière structurée et vous gardez une vue d'ensemble dans un environnement où se côtoient plusieurs dossiers et priorités.
• Vous êtes capable de collaborer facilement avec différents services internes et interlocuteurs externes.
• Vous communiquez de manière claire et dynamique en néerlandais et vous vous exprimez également avec aisance en français et en anglais ; la maîtrise de l'allemand est un atout.
• Les petits déplacements, tant en France qu'à l'étranger, ne te posent aucun problème.

Nous recherchons une personne capable à la fois de contribuer à la réflexion stratégique et de s'impliquer concrètement dans le fonctionnement quotidien du service.

Organisation

Chez GROEP MOL, vous optez non seulement pour la sécurité de l'emploi, mais aussi pour un environnement de travail ambitieux où l'innovation, la collaboration et l'épanouissement personnel occupent une place centrale.

• Un travail varié avec des responsabilités et une marge d'initiative.
• Une rémunération attractive, adaptée à votre expérience et à votre engagement.

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Offre

Tu peux compter sur un un package salarial attractif qui correspond à votre expérience, à vos responsabilités et à votre engagement. De plus, vous intégrerez un environnement de travail stable et ambitieux où l'innovation, la collaboration et l'épanouissement personnel occupent une place importante.

L'offre comprend notamment :

• Une sécurité de l'emploi au sein d'une organisation en pleine croissance et tournée vers l'avenir.
• Un poste varié, avec de nombreuses responsabilités et une grande marge de manœuvre.
• Une rémunération compétitive adaptée à votre profil et à votre expérience.
• Possibilité de contribuer à la professionnalisation d'un service stratégique.
• Un environnement où l'expertise technique et le travail d'équipe sont très appréciés.

Vous aurez l'occasion de mettre pleinement à profit vos compétences en matière de gestion et vos talents techniques dans un poste où les résultats sont visibles et qui a un impact direct sur la satisfaction des clients.