Manager Service en After Sales

Fonction

• Diriger le responsable du service clientèle, les coordinateurs de chantier, les collaborateurs de service internes, les techniciens externes et les sous-traitants
• Assumer la responsabilité finale du fonctionnement complet du service et de l'après-vente
• Assurer un suivi professionnel des réclamations, des interventions et des demandes de service
• Diriger les chefs de chantier, les techniciens et les collaborateurs administratifs
• Superviser la planification, la répartition du travail et les priorités
• Assurer une collaboration efficace au sein de l'équipe
• Être l'interlocuteur pour les questions techniques de service, l'après-vente et les réclamations
• Suivre les offres, les commandes et les interventions de service
• Soutenir le calcul des placements plus complexes
• Analyser les données relatives aux réclamations et aux interventions et les convertir en actions d'amélioration
• Identifier des optimisations de processus au sein des flux de travail et des flux administratifs
• Développer, suivre et rapporter des KPI relatifs aux performances de service, à l'efficacité et à la satisfaction client

Profil

• Vous êtes un excellent organisateur qui tire son énergie de la gestion des personnes
• Vous êtes titulaire d'un master en ingénierie industrielle ou possédez une capacité de réflexion et de raisonnement équivalente
• Vous avez quelques années d'expérience en service management, en après-vente technique ou en organisation de projets
• Vous avez un état d'esprit orienté client et commercial
• Vous disposez de solides compétences organisationnelles et communicationnelles
• Vous avez une capacité d'analyse et une orientation solutions
• Vous avez de l'expérience dans le suivi des KPI et l'optimisation des processus
• Vous communiquez aisément en néerlandais et en français
• Vous pouvez penser et agir aussi bien de manière opérationnelle que stratégique
• Vous vous reconnaissez dans les valeurs TEAM, RESPECT et RESULT

Organisation

Vous intégrez un environnement familial chaleureux avec une culture no-nonsense. Il y a de la place pour l'autonomie, la responsabilité et une approche axée sur la collaboration. L'organisation mise fortement sur la qualité, la satisfaction client et la professionnalisation continue.

Offre

• Une fonction managériale stimulante avec beaucoup d'autonomie et de responsabilités
• Une culture d'entreprise chaleureuse et familiale
• Un package salarial attractif
• Avantages extralégaux tels que chèques-repas, écocheques et assurance hospitalisation
• Un véhicule de société équipé d'une carte de carburant
• 34 jours de congé, composés de jours de congés légaux, de jours de vacances extralégaux et de jours RTT

Êtes-vous le(la) responsable organisé(e) et orienté(e) vers les personnes qui souhaite élever le service et l'après-vente à un niveau supérieur ? Postulez dès aujourd'hui.