Service à la clientèle

Fonction

En tant que customer service, tu seras responsable au sein du département export du suivi opérationnel, commercial et administratif des missions de transport.

• Vous prenez en charge les ordres de transport, les traitez dans les différents systèmes et assurez un suivi administratif correct.
• Vous entretenez des contacts professionnels avec les clients et le département de planification interne.
• Vous apportez un soutien administratif à la planification du transport.
• Vous suivez quotidiennement les commandes clients en cours et intervenez lorsque des problèmes ou des écarts se présentent.
• Vous surveillez les délais convenus et recherchez, en collaboration avec le département de planification, des alternatives adéquates si nécessaire.
• Vous veillez à ce que toutes les activités de transport respectent les prescriptions légales et les normes de qualité en vigueur.
• Vous assurez une communication professionnelle et orientée client.
• Vous réfléchissez activement avec le client et recherchez des solutions efficaces contribuant à un service optimal.
• Vous veillez à ce que les clients soient informés correctement et en temps utile de leurs missions de transport.
• Vous communiquez, coordonnez et assurez un suivi rigoureux des différentes commandes et missions de transport.
• Vous surveillez les mouvements de transport et veillez à ce que les enlèvements et les livraisons arrivent à temps.
• Vous coordonnez les enlèvements et les livraisons en tenant compte des accords conclus et de la capacité de transport disponible.
• Vous réservez la capacité de transport nécessaire sur les navires et planifiez les livraisons en fonction des exigences spécifiques des clients.
• Vous enregistrez également les réservations nécessaires dans les systèmes des clients.
• Vous veillez à ce que toutes les informations pertinentes parviennent aux parties concernées en temps utile.
• Vous informez les clients de manière proactive en cas de retards ou de modifications éventuels.
• Vous êtes l'interlocuteur(trice) central(e) pour le département de planification interne.
• Vous enregistrez correctement toutes les données relatives aux transports, aux recettes et aux coûts supplémentaires dans les différents systèmes.
• Tu travailles quotidiennement avec diverses applications numériques et passes aisément d'une plateforme à l'autre

Profil

En tant que customer service export, tu disposes des qualités suivantes :

• Vous communiquez aisément et prenez spontanément des initiatives.
• Vous travaillez avec rigueur et avez un fort sens administratif.
• Vous pouvez organiser efficacement différentes tâches et établir des priorités.
• Vous passez facilement d'une responsabilité à l'autre et d'un système à l'autre.
• Vous avez l'esprit orienté solutions et restez calme sous pression.
• Vous avez une bonne connaissance de MS Office, notamment Outlook, Word et Excel.
• Vous êtes à l'aise avec le numérique, aimez travailler avec des données et avez une affinité suffisante avec les applications informatiques.
• Vous maîtrisez très bien le néerlandais et l'anglais, aussi bien oralement qu'à l'écrit. Une connaissance de base du français est un atout supplémentaire.
• Vous êtes un(e) véritable team player et aimez travailler en collaboration avec vos collègues.
• Vous avez de préférence une première expérience ou une formation dans le secteur logistique ou du transport.
• La connaissance des documents de transport tels que la CMR, les listes de colisage et les factures est un plus.
• La connaissance des documents douaniers tels que T1, EU/EX et GMR est également un atout.
• Vous êtes flexible et pouvez réagir rapidement lorsque des situations imprévues se présentent.
• Vous êtes ouvert(e) aux changements et aux nouvelles applications numériques.

Organisation

Un prestataire de services international spécialisé dans le transport, la logistique et le transport maritime. L'organisation assure le transport de marchandises, de véhicules et de passagers via différentes liaisons européennes et propose également des solutions logistiques, notamment le stockage, la distribution et le transport de marchandises par voie terrestre et maritime.

Offre

Notre client de la région de Gand offre au nouveau collaborateur le package salarial et les avantages extralégaux suivants :

• Poste stimulant dans un environnement international.
• Possibilités d'avancement interne.
• Des repas chauds et froids peuvent être achetés au bureau principal.
• Soupe et fruits frais au travail.
• Bâtiment de bureaux agréable avec parking directement à la porte.
• Assurance hospitalisation
• Assurance collective
• Abonnement social
• Ordinateur portable
• Flexplan après 6 mois de service
• Chèques-repas de 10€/jour.