Customer Service Agent Transport

Functie

Als Customer Service Agent Transport ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en daarmee het gezicht van onze transportdienstverlening. Jij bent verantwoordelijk voor het bieden van een uitstekende klantenervaring, ongeacht hoe complex de situatie is. Met jouw analytische vaardigheden, empathische houding , proactieve aanpak, en doelgerichte acties zorg jij elke dag voor het verschil. Tot jouw belangrijkste taken behoren:

• Beantwoorden van inkomende klantvragen en -calls op een klantgerichte manier.
• Het bieden van een volledige tracingservice aan klanten en interne netwerken.
• Grondig onderzoeken van dossiers en zoeken naar oplossingen.
• Nauwkeurige administratieve opvolging van dossiers.
• In stand houden van professionele contacten met klanten en interne stakeholders.
• Correct behandelen en oplossen van klachten volgens procedures.
• Ondersteunen bij de voorbereiding van zendingen.
• Correct registreren van pick-ups en aanvragen in systemen.

Deze functie vindt plaats in een dynamische en internationale werkomgeving, waarbij je impact hebt op klanttevredenheid en deel uitmaakt van een team met een sterke teamspirit. Werklocatie: Ternat, Vlab, België.

Profiel

Om succesvol te zijn in deze rol, zoeken we een kandidaat met:

• Minimaal 1 jaar relevante ervaring in klantenservice of gelijkwaardig.
• Goede kennis van MS Office en IT-tools.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichtheid en sterke servicegerichte instelling.
• Een positieve, commerciële en oplossingsgerichte mindset.
• Proactieve en organisatorische vaardigheden.
• Het vermogen om zelfstandig te werken.
• Zeer goede beheersing van Nederlands en Frans.

Organisatie

Onze klant is een toonaangevende speler in logistiek en pakketdistributie. Met logistieke afdelingen verspreid over heel België en een sterke focus op technologie, innovatie en duurzaamheid, zorgen zij dagelijks voor perfecte leveringen voor particulieren en bedrijven.

Bij deze klant staan medewerkers centraal. Ze geloven in teamwork, persoonlijke ontwikkeling en een open communicatiecultuur. In hun dynamische en groeiende organisatie krijg je de ruimte om initiatief te nemen, mee te bouwen aan onze ambities en écht impact te maken.

Aanbod

Wij bieden een uitgebreid pakket aan compensatie en voordelen, waaronder:

• Competitief salaris tussen €3140 en €3800, afhankelijk van ervaring.
• Maaltijdcheques van €9 per dag.
• Eindejaarspremie en vakantiegeld.
• Tools zoals een laptop en mogelijkheden tot thuiswerken.
• Hospitalisatieverzekering.
• Groepsverzekering en pensioenplan.
• 32 verlofdagen voor een optimale werk-privébalans.
• Stabiel werkregime van maandag tot vrijdag.
• Goed bereikbare locatie met parkeerfaciliteiten.

Bij ons kies je niet alleen voor een job, maar ook voor zekerheid en groei in een stimulerende omgeving!