Technical Support Engineer   | Zolder

Locatie:
Zolder
Uren per week:
38
Contracttype:
Vast
Datum:
07-02-2020
Referentie:
18971
Functiedomein:
Support Engineer
Producten testen - Klantenondersteuning

Functie

Bij volgende lettercombinaties gil je geen “OMG!”, maar roep je wel volmondig “let’s go!”: DVR, SSH, TCP/IP, telnet, PoE, OS, HDBaseT, firewalls, serial command, RS-232, USB3.1, HDMI2.0, VGA, DVI-I, DisplayPort, UPS, PDU, fiber, kabels, daisy-chaining, redundancy, KVM switching, Multi-display, Picture-in-picture, KNX, videowall management, multi-display, MST, Dante, 4K, HDCP, HDR, audio embedder, Samsung DeX, collaboration tools, ASIC, out-of-band, DNS, EDID, VDI, blade servers, CCTV, NVR, sensors, streaming, …

- Technisch advies:

  • After-sales: analyseren en opvolgen van technische problemen en het vinden van oplossingen voor verschillende types installaties (conferentie- / theaterzalen, distributie van AV-signalen, datacenters, controlekamers, kiosken, ...) in verschillende industrieën (defensie, entertainment, bedrijven, transport, telecom, omroep, educatie, ...) voor vaak bekende eindgebruikers. Je speelt tevens graag verkoopmogelijkheden door aan het sales team. Als support wizard help jij de IT-managers en systeemingenieurs bij de eindklanten of installateurs. Dagelijks ga je aan de slag met: producten testen, technische problemen nabootsen, oplossingen zoeken samen met collega’s alsook handleidingen / product-vergelijkingen nalezen. Af en toe bezoek je een installatie ter plaatse tesamen met een sales account manager.
  • Pre-sales: ondersteuning bieden aan het sales team door een breed scala aan hardware-oplossingen te vertalen naar oplossingen die in verschillende markten kunnen gebruikt worden. Je helpt collega's bij het verifiëren van projectvoorstellen en het beoordelen van systeemcompatibiliteit.

- IT management:

  • Interne systemen: analyse van interne IT-systemen en vertaling van IT-noden naar praktische voorstellen aan de IT-partner. Je werkt nauw samen met verschillende IT-partners bij de implementatie en het onderhoud van dagelijkse besturingssystemen, serverbeheer, maar ook tijdsregistratie en het onderhouden van de beveiligingssystemen.
  • Budgetbeheer: het technische team is verantwoordelijk voor het IT-budget en de aankopen in nauwe samenwerking met de operationele afdeling.

- Evenementen & trainingen:

  • Certificaties: assisteren van de Field Application Engineers, verkoop- en marketingteams bij het voorbereiden en uitvoeren van certificatie-trainingen voor klanten. Dit omvat: productpresentaties voorbereiden voor intern/extern gebruik, webinars, evenementen of bij de klant zelf. Producten demonstreren en integreren in onze Demo & Training Centra of bij klanten. Assisteren bij de voorbereiding van trainingen, evenementen en beurzen, incl. thema’s kiezen, producten testen, opzetten en trainen van bezoekers.

- Data-driven rapportage:

  • Producttests: regelmatig testen van nieuwe producten of firmware-upgrades en het verschaffen van inzichten aan de R&D-teams. Inzicht verwerven in de levenscyclus van het product en de product manager adviseren.
  • Verkoopmogelijkheden: cases documenteren in het online ticketingsysteem en leads doorgeven aan het sales team.

Men biedt je de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen in het bedrijf. Je begint met het bestuderen van de producten, oplossingen en procedures. Na bewezen prestaties kunt u opgroeien tot een drijvende kracht in het Customer Service Center inzake trainingen en klantenondersteuning. Hun Support Center is een plaats waar klanten terechtkomen in hoge nood. Deze sterke afdeling schept al jaren een vertrouwensrelatie met onze klanten en partners, en draagt bij tot een goede positionering van het merk.

Organisatie

Men is wereldwijd een toonaangevende ontwerper en fabrikant op het gebied van hardware voor audiovisuele signaaldistributie, videowallprocessoren, presentatie switchers, KVM switches, PDUs, UPS, USB producten. Als bedrijf biedt men een breed scala aan hardware producten aan van accessoires tot high end-oplossingen. Als ontwerper en fabrikant blijven de producten mee evolueren met de eisen van de markt en zodoende zijn hun switches één van de voorlopers in nieuwe technologieën.

Profiel

  • Min. bachelor of gelijkwaardig door ervaring (bij voorkeur technisch / elektronica / ICT gerelateerd).
  • Bij voorkeur 3 jaar werkervaring binnen ICT.
  • Zeer goede gesproken en geschreven kennis van het Nederlands en Engels, alle andere talen zijn een groot voordeel.
  • Kennis van Windows, Office en CRM (Salesforce).
  • Je bent een teamplayer en zeer pro-actief.

Aanbod

  • Vast contract onbepaalde duur.
  • Voltijds, 38 uur/week.
  • Loon naar ervaring & kennis, aangevuld met extra legale voordelen.

Het is een jong, internationaal team van 35 personen, waarvan sommige permanent zijn gevestigd in diverse kantoren in Europa. Het kantoor bevindt zich in een groene omgeving, gemakkelijk bereikbaar per fiets, auto, trein of bus en 365 dagen zonder files. Men gaat regelmatig joggen of wandelen tijdens de lunch. Bovendien draagt het team vaak een steentje bij voor verschillende sociale doelen. Ze organiseren ook elk jaar een kerstfeestje en teambuildings.


Vragen of interesse?

CTRL-F Lommel

lommel@ctrl-f.be

014/33.75.67