IT Support Helpdesk  | Turnhout

Locatie:
Turnhout
Uren per week:
37.5
Contracttype:
Vast
Datum:
07-10-2019
Referentie:
14874
Functiedomein:
Helpdeskmedewerker 1ste/2de/3de lijns
Kennis Frans - Netwerken - Telefoon&Ticketing

Functie

Als IT Support Helpdesk ben je verantwoordelijk voor de totaalondersteuning van onze nieuwe en bestaande klanten in België. Je zorgt voor de opvolging van vragen over onze kassasoftware, barautomatisering en betaalterminals die via telefoon en ticketing op de helpdesk binnenkomen, dit in samenwerking met Support Consultants.

Cruciaal hierbij is dat je beschikt over IT-kennis en ervaring in een helpdesk- of opleidingsomgeving.


- Je zorgt voor de opvolging van vragen die via telefoon en ticketing op de helpdesk binnenkomen.

- Je staat intern in contact met de verkoopafdeling en operations.

- Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten en 3th party leveranciers.

- Je zorgt voor de implementatie en remote configuratie van onze oplossingen bij de klanten.

- Je zorgt voor een correcte analyse van het probleem, verhelpt het of je schakelt de juiste partijen in (collega's 2nd Line, uitsturen techniekers, externe partijen…).

Je verzorgt ad-hoc aanpassingen, correcties en work-arounds zowel op SQL DB niveau als op onze kassa-applicatie.

- Je vernieuwt of schrijft korte procedures om terugkerende taken te vergemakkelijken of te automatiseren.

- Je signaleert commerciële opportuniteiten naar ons Sales Team.

- Je maakt deel uit van het permanentiesysteem.

- Je bezorgt de nodige feedback aan onze Product Specialist voor de verdere ontwikkeling van onze producten.

Organisatie

Onze klant is actief binnen de op maat gemaakte systemen binnen een specifieke niche markt.

Profiel

- Je volgde een opleiding op bachelor niveau of bent gelijkwaardig door ervaring.

- Je hebt ervaring in helpdesk en/of opleidingsomgeving.

- Je bezit relevante IT-kennis in Windows 7/10 omgeving, MS SQL en netwerken.

- Je bent een hands-on persoonlijkheid, communicatief, analytisch en resultaatgericht.

- Je spreek vloeiend Nederlands, Frans en Engels.

- Je bent in het bezit van een rijbewijs B en flexibel op vlak van sporadische verplaatsingen naar onze verschillende kantoren.

Aanbod

Vast contract, voltijds 37,5u/week.

Een aantrekkelijk salaris aangevuld met maaltijd- en ecocheques.

Een Laptop, smartphone met abonnement en een internet abonnement voor thuis.


Een boeiende functie met veel vrijheid.

Ervaring binnen een groeiend bedrijf.

Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.

Een aangename werksfeer: teambuilding, kerstfeest in de winter en BBQ na de zomer.

Een mand vol lekker fruit om de 2 weken en warme soep in de winter.