Helpdesk Engineer  | OOSTKAMP

Locatie:
OOSTKAMP
Regio:
Uren per week:
0
Contracttype:
Vast / Tijdelijk
Datum:
23-11-2020
Referentie:
27801
Functiedomein:
Helpdeskmedewerker 1ste/2de/3de lijns

Functie

  • Als Helpdesk Engineer zorg je voor een correcte afhandeling van klantenoproepen. Wat wordt er verder van jou verwacht?
  • Je beantwoord zowel functionele als technische vragen en tracht de klant op een efficiënte manier te ondersteunen
  • Je maakt gebruik van de bestaande procedures en werkinstructies om de klanten correct verder te helpen
  • Bij een oproep analyseer je het verzoek en stel je een correcte diagnose van het probleem
  • Niet opgeloste calls geef je door aan de juiste afdeling, je licht de klant hiervan in
  • Waar mogelijk of nodig stel je verbeteringen voor en bewaak je een kwalitatieve dienstverlening

Profiel

  • Je genoot een hogere opleiding binnen informatica. Ervaring is mooi meegenomen maar wordt door onze klant niet geëist.
  • Je hebt een globale basiskennis van operating systemen: Windows 2003, Windows 7, Windows 2008 R2, Windows 2012 R2
  • Op vlak van hardware heb je kennis van printers, cpu-units, displays, scanners,...
  • Kennis van Linux, Unix, SQL Server Management Studio is eveneens belangrijk; kennis van VMWare & HyperV is een pluspunt
  • Je bent een persoon die zelfstandig kan werken en problemen oplossen
  • Niet alleen ben je een sociaal beestje, je kan ook vlot communiceren
  • Stress kan jou niet snel verslaan

Aanbod

Onze klant biedt een marktconforme verloning aangevuld met maaltijdcheques, smartphone met abonnement en laptop, firmawagen met tankkaart én een verzekeringspakket en opleidingsmogelijkheden. Maar vooral, je komt terecht in een dynamische omgeving met aangename en professionele collega's.