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2022-08-24

Ingénieur Service Desk

Schelle
Correction de
40 heures par semaine
Support informatique
42020
Référence : 42020
Charlotte Sermeus
Responsable principal du recrutement
02 333 45 11
02/333 45 10
charlotte.sermeus@ctrl-f.be
IT Bruxelles
brussel@ctrl-f.be
Martelarenlaan 30, 3000 Leuven
40372
39684
https://wa.me/32477711736

Outre un salaire attrayant, des chèques-repas et d'autres avantages légaux, notre client vous offre une atmosphère de travail ouverte dans une organisation en pleine croissance. Grâce à un plan de formation solide et étendu, vous avez la possibilité de développer en permanence vos connaissances.

Fonction

En tant qu'employé du Service Desk, vous ferez partie d'une petite équipe soudée où le service à la clientèle est essentiel. Vous traitez les questions entrantes des clients qui vous sont confiées et recherchez toujours la meilleure solution. Vous fournissez un service amical et correct à tout moment.

Grâce à votre connaissance approfondie du logiciel, vous aidez le client en lui fournissant une assistance fonctionnelle pour des questions spécifiques liées au logiciel. Si nécessaire, vous savez comment faire remonter correctement les problèmes ou les incidents à votre responsable ou au responsable du service clientèle qui, avec l'équipe de développeurs, analysent le problème de manière plus approfondie. Vous fournissez les données nécessaires et les spécifications du problème. Après l'analyse et l'élaboration d'une solution, vous la communiquez au(x) client(s) concerné(s).

Organisation

Notre client est spécialisé dans la fourniture de logiciels pour les établissements du secteur des soins aux personnes âgées. En étant spécialisés dans le secteur, ils connaissent les besoins des clients. Puisqu'ils se concentrent sur le service au client, ils lui offrent également un point de contact unique de ce point de vue. La satisfaction du client est leur priorité absolue ! Vous pouvez y contribuer et aussi aider à soutenir leurs ambitions futures.

Profil

  • Le bilinguisme (NL/FR) est indispensable.
  • Expérience dans le domaine du service desk de première et/ou deuxième ligne.
  • Sharepoint
  • Une connaissance de base de SQL est un avantage
  • La connaissance des systèmes de billetterie (JIRA, autotask) est un atout.
  • Orienté vers le client
  • Précision administrative
  • Capacité de réflexion analytique et sens pratique
  • Communicatif, flexible et facile d'accès
  • Une mentalité pragmatique
  • Esprit d'équipe
  • Gère bien les situations stressantes
  • Une expérience des systèmes d'enregistrement est un avantage
  • Une bonne connaissance de MS Office365 est nécessaire
  • Vous débutez votre carrière professionnelle ? Vous êtes aussi le bienvenu !

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