Chargé du service à la clientèle en logistique

Fonction

En tant que agent du service clientèle logistique Vous êtes le premier point de contact avec les clients par téléphone, e-mail et chat. Vous vous adressez aux clients de manière professionnelle, vous répondez à diverses questions et vous assurez un suivi correct et orienté vers le client des rapports et des dossiers.

À ce poste, vous travaillerez dans un environnement dynamique où l'orientation client et la résolution de problèmes sont essentielles. Il ne s'agit donc pas d'une fonction classique de centre d'appels : vous étudierez des dossiers, analyserez minutieusement des situations et travaillerez en étroite collaboration avec différents services internes afin de trouver la solution la plus efficace.

Vos responsabilités :

• Gérer et suivre les demandes des clients par le biais de différents canaux de communication ;
• Analyser les dossiers plus complexes et assurer la coordination avec les services internes ;
• Enregistrer correctement les informations sur les clients, les actions et les suivis dans le système ERP ;
• Suivre les dossiers de A à Z dans un souci de qualité et de service ;
• Servir de point de contact pour la plateforme/application numérique destinée aux clients ;
• Contribuer à une expérience client positive en étant orienté vers la recherche de solutions et en étant proactif.

Profil

Pour ce poste, nous recherchons un professionnel orienté vers le client et doté d'un bon sens de la communication, qui trouve son énergie dans le suivi des dossiers et la fourniture d'un service de qualité.

Qu'apportez-vous ?

• Vous êtes titulaire d'un diplôme d'études supérieures ou d'une licence, complété par une expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle ou dans un poste similaire ;
• Vous communiquez couramment et professionnellement en néerlandais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous vous débrouillez également en français ;
• Vous travaillez avec précision et vous êtes fort en administration ;
• Vous vous appropriez vos dossiers et recherchez proactivement les bonnes informations auprès de vos collègues internes ;
• Vous restez calme et professionnel dans les situations difficiles et savez comment gérer les conversations avec les clients en recherchant des solutions ;
• Vous combinez un état d'esprit axé sur le client avec une attitude pratique et positive.

Organisation

Notre client est une entreprise familiale de premier plan active dans le secteur des déchets et du recyclage en Belgique et dans le nord de la France. Grâce à un accompagnement professionnel, il soulage ses clients de A à Z. Les collègues travaillent en équipe et s'entraident dans la mesure du possible.

Offre

Que réserve-t-on à notre collègue chargé du service à la clientèle en matière de logistique ?

• Un travail varié avec des responsabilités et de l'autonomie ;
• Un salaire brut basé sur votre expérience ;
• Un environnement de travail stable avec une atmosphère collégiale ;
• Poste à temps plein ou 4/5ème possible (mercredi et jeudi jours fixes) ;
• Renforcement de l'esprit d'équipe et activités sportives ;
• 30 jours de congés libres ;
• Chèques-repas d'une valeur de 7 euros.

Curieux d'en savoir plus ? Postulez rapidement et nous prendrons contact avec vous.